Finn et sted som er privat og uten distraksjoner. Videokonsultasjoner skal alltid gjennomføres fra et fysisk rom som sikrer pasientkonfidensialitet.
Lag følelsen av en klinisk setting under videokonsultasjonen. Å ha en nøytral bakgrunn som ikke viser noen personlige gjenstander eller bilderammer, føles mer profesjonell. Dette skaper også færre distraksjoner for pasientene.
Vær i et rom med en god lyskilde som vender mot deg. Dette kan komme fra et vindu eller en bordlampe. Sørg også for at pasienter tydelig kan se ansiktet ditt. Hvis lyskilden kommer bakfra eller fra siden, kan det påvirke videokvaliteten.
Sørg for at internettforbindelsen er stabil. Hvis du kan, kobler du datamaskinen til internett via kabelforbindelse. Disse er ofte mer stabile enn trådløse internettforbindelser.
Før første konsultasjon, test kameraet og mikrofonen for å sikre at de fungerer som de skal. Vurder å gjøre et testvideomøte med en venn eller kollega. Hodesett med mikrofon gir den beste lydkvaliteten for pasienter.
Posisjoner kameraet i øyehøyde. Denne vinkelen gjør ansiktet ditt godt synlig og sørger for at pasienter kan se ansiktsuttrykk og kroppsspråk.
I digitale helsetjenester er det enda viktigere å være til stede og å holde øyekontakt med pasienter under konsultasjoner. Mange pasienter har aldri hatt videokonsultasjon, så det er viktig å få dem til å føle seg komfortable og trygge.
Hvis du må bryte øyekontakt over en lengre periode, fortell pasienten tydelig hva du gjør og hvorfor. Dette kan skje når du skriver medisinske notater eller når du sjekker noe på en annen skjerm. Det kan også skje hvis du av en eller annen grunn slår av kameraet eller mikrofonen din midlertidig. Å informere pasienten om hva du gjør, sikrer at de fremdeles føler seg lyttet til, selv om du trenger å fullføre en annen oppgave.
Snakk tydelig og sett klare forventninger til hva som er (og ikke er) mulig med videokonsultasjoner.
I en videokonsultasjon kan du tidlig avdekke forhold som må behandles raskt, som for eksempel kortpusthet eller alvorlige skader. Det kan hende du må undersøke pasienten grundigere om dette er tilfellet.
Det er viktig at pasienter er delaktige i videokonsultasjonen og det er ofte nødvendig å samarbeide enda mer med pasienter enn i en fysisk konsultasjon.
Noen eksempler på samarbeid med pasient under en videokonsultasjon