Hjelp pasientene dine via video
Forberedelser
Skap et trygt og profesjonelt miljø
Finn et sted som er privat og uten distraksjoner. Videokonsultasjoner skal alltid gjennomføres fra et fysisk rom som sikrer pasientkonfidensialitet.
Lag følelsen av en klinisk setting under videokonsultasjonen. Å ha en nøytral bakgrunn som ikke viser noen personlige gjenstander eller bilderammer, føles mer profesjonell. Dette skaper også færre distraksjoner for pasientene.
Vær i et rom med en god lyskilde som vender mot deg. Dette kan komme fra et vindu eller en bordlampe. Sørg også for at pasienter tydelig kan se ansiktet ditt. Hvis lyskilden kommer bakfra eller fra siden, kan det påvirke videokvaliteten.
Sett opp og test utstyret ditt
Sørg for at internettforbindelsen er stabil. Hvis du kan, kobler du datamaskinen til internett via kabelforbindelse. Disse er ofte mer stabile enn trådløse internettforbindelser.
Før første konsultasjon, test kameraet og mikrofonen for å sikre at de fungerer som de skal. Vurder å gjøre et testvideomøte med en venn eller kollega. Hodesett med mikrofon gir den beste lydkvaliteten for pasienter.
Posisjoner kameraet i øyehøyde. Denne vinkelen gjør ansiktet ditt godt synlig og sørger for at pasienter kan se ansiktsuttrykk og kroppsspråk.
Gjennomføring av videomøtet
Vær oppmerksom og ha øyekontakt
I digitale helsetjenester er det enda viktigere å være til stede og å holde øyekontakt med pasienter under konsultasjoner. Mange pasienter har aldri hatt videokonsultasjon, så det er viktig å få dem til å føle seg komfortable og trygge.
Hvis du må bryte øyekontakt over en lengre periode, fortell pasienten tydelig hva du gjør og hvorfor. Dette kan skje når du skriver medisinske notater eller når du sjekker noe på en annen skjerm. Det kan også skje hvis du av en eller annen grunn slår av kameraet eller mikrofonen din midlertidig. Å informere pasienten om hva du gjør, sikrer at de fremdeles føler seg lyttet til, selv om du trenger å fullføre en annen oppgave.
Snakk tydelig og sett klare forventninger til hva som er (og ikke er) mulig med videokonsultasjoner.
Undersøkelse av pasienten og samarbeid
I en videokonsultasjon kan du tidlig avdekke forhold som må behandles raskt, som for eksempel kortpusthet eller alvorlige skader. Det kan hende du må undersøke pasienten grundigere om dette er tilfellet.
Det er viktig at pasienter er delaktige i videokonsultasjonen og det er ofte nødvendig å samarbeide enda mer med pasienter enn i en fysisk konsultasjon.
Noen eksempler på samarbeid med pasient under en videokonsultasjon
Be pasienten om å hente et termometer og måle temperaturen.
Be pasienten om å peke kameraet sitt mot svelget slik at du kan undersøke dem. Pasienten bør slå på lommelykten på telefonen for å gi bedre lys. Dette kan være litt vanskelig for pasienten å gjøre, men du kan hjelpe ved å si ting som: "Kan du flytte kameraet nærmere munnen?" eller "Kan du flytte telefonen litt til høyre?".
I videokonsultasjoner med barn, be den voksne om å rette kameraet mot barnet sitt mens du snakker med dem. Å observere barnet mens det snakker eller leker kan være veldig nyttig for å gjøre deg opp en mening om barnets helsetilstand.
For undersøkelser av ortopediske symptomer, be pasienten om å sette telefonen mot noe slik at du kan se på forskjellige bevegelser. Å se hele pasientens kropp er nyttig her.
Når du skriver medisinske notater, gjør du et klart skille mellom faktiske funn du har gjort og det pasienten forteller om. For eksempel: “Pasienten forteller om en pulsmåling på 70 slag per min”.
I samarbeid med
